Positief omgaan met klachten
Beschrijving van de vorming
Klachten worden vaak als negatief beschouwd en worden door organisaties vaak als tijdsverlies aanzien. Een klacht kan nuttige informatie opleveren voor jouw organisatie. Efficiënt reageren op klachten kan een positief effect hebben op zowel je klanten als op je organisatie.
Inhoud en aanpak van de vorming
- Inhoud:
- Je erkent het belang van een correcte afhandeling van een klacht.
- Je weet hoe te reageren op klachten
- Je kent het stappenplan om te reageren en weet bij wie je terecht kan in je organisatie
- Je leert je verplaatsen in de situatie van de klant en krijgt hierdoor inzicht in de klacht
- Je kent de klachtenprocedure van jouw organisatie
- Aanpak
Deze opleiding biedt, aan de hand van een theoretisch kader en verschillende cases, een inzicht hoe je kan of moet reageren op klachten. Bij deze vorming is er ruimte voor persoonlijke inbreng en reflectie.
Medewerkers uit de zorgsector.
Dagdeel van 3 uur of 4 uur
Min. 7 deelnemers
Max. 16 deelnemers
Al onze vormingen worden op maat aangeboden en we spelen maximaal in op individuele vormingsbehoeftes. Heb je vragen of wil je bepaalde thema’s extra in de verf zetten, neem dan contact op via hello@lv8.be Liever een digitaal overleg? Dan bekijken we zo de vormingsvraag en overlopen we samen de mogelijkheden.
Offertes zijn altijd gratis.
